Marketing-Sales
Customer Support Operator
What you will do
Accueillir et renseigner la clientèle via les outils de communications de l’entreprise (téléphone, email, chat, …)
Analyser la demande et les réclamations émanant des clients, y répondre et suivre la satisfaction client
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité
Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM
Qualifier la base de données clients suivant la nature des échanges et des attentes des clients
Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.)
Suivre les dossiers auprès des départements concernés
Profile
Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV) INDISPENSABLE
Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente SOUHAITÉ
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC) INDISPENSABLE
Maîtrise des usages des réseaux sociaux SOUHAITÉ
Parfaite maitrise de l’Anglais (bilingue) INDISPENSABLE
Excellente connaissance du fonctionnement de l’entreprise (formel et informel), et de ses activités (cœur du métier…) INDISPENSABLE
Maîtrise des différentes techniques de rédaction et de communication INDISPENSABLE
Rigueur dans le recueil et le traitement des données INDISPENSABLE
Organisation INDISPENSABLE
Autonomie SOUHAITÉ
Dynamisme INDISPENSABLE
Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel INDISPENSABLE
Polyvalence INDISPENSABLE
Sens de l’écoute et de la communication INDISPENSABLE
Esprit d’équipe SOUHAITÉ
Aptitudes commerciales INDISPENSABLE
Sens du service INDISPENSABLE
Communication / Excellent relationnel INDISPENSABLE
Bonnes capacités d’organisations INDISPENSABLE
Réactivité INDISPENSABLE
Stratège SOUHAITÉ
Adaptabilité INDISPENSABLE
Créativité / Curiosité INDISPENSABLE
Sens de la négociation INDISPENSABLE
État d’esprit entrepreneur SOUHAITÉ
Autonome, en capacité de prendre des initiatives INDISPENSABLE
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Informations
Location
Biot
Date
May 13th, 2024
About RAYN
RAYN is the app that radically transforms the world of saving by seamlessly blending the reliability of traditional finance with the disruptive innovation of blockchain technology.
Our mission is to cultivate and engage our online community, aligning with our brand strategy to enhance our visibility and foster a robust support network across social media platforms.